PolÃtica De Cancelaciones Y Devoluciones
Nuestra polÃtica de devoluciones y cancelaciones aplica a todos nuestros clientes en el Ecuador. La misma puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso a nuestros clientes. Se podrán hacer devoluciones o cancelaciones sobre los productos comprados en http://www.chunosnacks.com, a continuación, los detalles:
Cancelaciones
Si el cliente desea realizar la cancelación de un pedido de chifle Chuno Snacks, puede realizarlo en los siguientes casos:
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado. Lo puede hacer de forma total o parcial, dependiendo lo que usted desee si su pedido tiene más de un artÃculo.
Para cancelar, contáctanos de inmediato a:
sales@chunosnacks.com
+593 98 408 9280 - Si su pago con tarjeta de crédito o débito o su depósito se realizó de forma total o parcial en nuestra cuenta, y su intención es cancelar el pedido, y este no ha salido de nuestras bodegas, puede solicitar la devolución de su dinero.
Devoluciones
Después de realizar el despacho y entrega del pedido, chunosnacks.com no acepta devoluciones de sus productos, salvo en las siguientes excepciones:
- El cliente recibió un producto con la fecha de expiración o caducidad previa a la fecha de entrega.
- El cliente recibió un pedido con productos diferentes a los emitidos en la factura.
- El cliente recibió un pedido con productos diferentes a lo solicitado a su vendedor.
- El empaque llegó visiblemente dañado y el producto está comprometido.
- El cliente podrá devolver el producto en un plazo de hasta 1 dÃa hábil después de haber recibido la mercancÃa, debe tomar en cuenta que no se le aplicará ningún tipo de cargo expuesto en las situaciones anteriores.
En caso de que el cliente realice una cancelación o devolución de algún producto y solicite el reembolso de su dinero, este le será devuelto en un plazo máximo de 72 horas a través del medio de pago por el cual el cliente realizó la compra a chunosnacks.com
Para poder hacer una devolución de su pedido, el o los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar empacado en perfecto estado.
- El producto/fundas no haya sido abierto.
- El producto no debe haber sido usado o consumido
- La caja que almacena el producto no estar rota, sucia, mojado, con golpes o maltratado.
Si su devolución o cancelación cumple con los requisitos y nuestro personal administrativo aprueba a devolución, nuestros clientes podrán solicitar el reembolso de su dinero el cual será pagado en un plazo máximo de 5 dÃas hábiles a través del medio de pago por el cual el cliente realizó la compra a chunosnacks.com. Si no cumple con las condiciones se le informará por correo electrónico o WhatsApp las causas y criterios del rechazo.
Tanto para CANCELACIONES O DEVOLUCIONES debe comunicarse con nosotros y explicar su decisión junto con detalles como número de pedido o factura (es posible que se le solicite fotografÃas del o los productos) a través de nuestro correo sales@chunosnacks.com con copia a manager@chunosnacks.com y debe dejar una constancia por escrito de su voluntad de darse la cancelación o devolución de su pedido, también puede hacerlo mediante nuestra lÃnea de atención telefónica +593 98 408 9280 ó +593 436 4533 de lunes a viernes de 9am a 12pm.
EnvÃos Erróneos
Solo se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto entregado no coincide con el pedido.
- El empaque llegó visiblemente dañado y el producto está comprometido.
- El producto llegó caducado o con fecha de vencimiento ilegible.
En estos casos, tienes hasta 48 horas desde la entrega para reportar el problema. Debes enviar fotos claras del producto y del empaque a nuestro correo o WhatsApp.
Reembolsos
Si corresponde una devolución aprobada, podrás elegir entre:
- Reposición del producto (nuevo envÃo sin costo)
- Un cupón de crédito en tienda
- Reembolso al mismo método de pago (si aplica)
Los reembolsos pueden demorar entre 5 y 7 dÃas hábiles dependiendo del banco o plataforma utilizada.
¿Cómo solicitar una devolución?
- EscrÃbenos a sales@chunosnacks.com con copia a manager@chunosnacks.com o WhatsApp +593 98 408 9280 indicando:
- Número de pedido/factura
- Motivo
- Fotos como evidencia
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Te confirmaremos la solución o los pasos a seguir.
